Assistenza tecnica
Qui troverai la maggior parte delle soluzioni ai problemi comuni.
Soluzioni ai problemi
Alcuni dispositivi Android che non ricevono più aggiornamenti o con poco spazio di archiviazione libero, potrebbero riscontrare questo problema a causa di un bug della versione 5.3.0.2 di Waze, che impedisce di selezionare la voce del personaggio installata.
Nel caso riscontrassi questo problema, in attesa che gli sviluppatori di Waze rilascino nuovi aggiornamenti che risolvano questo bug anche su versioni di Android come la tua, segui questo semplice tutorial per selezionare la voce:
- Tocca “i” a destra della voce che non riesci a selezionare
- Scorri in fondo alla lista delle frasi registrate fino a trovare “Voce di default“
- Tocca “Voce di default” e seleziona una qualsiasi altra voce dalla lista, diversa da quella selezionata. (es. se è selezionata “English (US) – Randy”, seleziona “Italiano – Barbara“).
- Tocca la freccia in alto a sinistra fino a tornare alla lista delle voci. Se ti chiede di salvare, salva le modifiche.
- Seleziona ora la voce del personaggio, provando a toccare sia sul pallino che sul nome del personaggio.
- Torna al menù principale e avvia un nuovo percorso.
Alcuni utenti riscontrano questo problema a causa di un bug di Waze in alcune versioni non aggiornate.
Soluzione:
Aggiorna Waze all’ultima versione da PlayStore o AppStore.
*Se continui ad avere lo stesso problema anche con la versione di Waze aggiornata, effettua i seguenti passaggi:
1) Elimina la voce installata toccando la “i” vicino alla voce, scorrendo in fondo e toccando “cancella voce”.
2) Disinstalla Waze dal tuo dispositivo.
3) Riavvia il tuo dispositivo.
4) Riscarica e reinstalla Waze da PlayStore/AppStore
5) Fai il log in su Waze con la tua mail e reinstalla la voce acquistata tramite il pdf d’installazione che hai ricevuto dopo l’acquisto.
Dopo l’acquisto, scarica il file PDF:
aprilo, scorri in basso e clicca su “INSTALLA”. Verrà visualizzata una schermata dove dovrai cliccare su “APRI IN APP”: Waze si aprirà e verrà installata la voce.
Se il tasto “INSTALLA” non è cliccabile, apri il PDF con “Google Drive” o “Acrobat PDF Reader“
Assicurati di aprire il PDF con “Google Drive” o “Acrobat PDF Reader“. Vai nella cartella Download del tuo telefono e apri il PDF con l’app suggerita. Le icone dei vari lettori PDF possono essere simili, quindi fai attenzione. Usa l’opzione “Apri con” per selezionare Google Drive o Acrobat PDF Reader.
Se il problema persiste, vai nelle impostazioni del telefono:
App e notifiche > Mostra tutte le app > Google Drive (o Acrobat PDF Reader) > Avanzate > Apri come predefinita e impostalo come lettore PDF predefinito.
Se ancora non funziona, elimina tutti gli altri lettori PDF installati diversi da quelli consigliati e riprova.
Non preoccuparti, segui questi passaggi:
– Assicurati di fare l’operazione da un dispositivo mobile, non da un PC.
– Disinstalla Waze.
– Apri il PDF e clicca su “INSTALLA”.
– Verrà visualizzata una schermata per scaricare Waze. Premi il tasto per scaricare e avvia il download.
– Una volta completata la nuova installazione, apri l’app.
La voce dovrebbe essere installata.
Dopo l’acquisto, nella schermata di conferma dell’ordine trovi il PDF da scaricare. Se utilizzi Android, lo troverai nella cartella “Download”. Per iOS, scarica il file tramite Safari e aprilo dalla freccia accanto alla barra degli indirizzi. Se non trovi il download, controlla nella cartella “File”.
Non riesci ad avviare il download? Recupera la mail di conferma ordine con il link per riscaricare il file. Se non trovi la mail:
– In Gmail, controlla in PROMOZIONI o SPAM.
– In iCloud, verifica su www.icloud.com nelle varie cartelle.
– In Libero, assicurati che la casella di posta non sia piena.
– In altri provider, controlla le diverse cartelle.
Se hai digitato la mail in modo errato o la tua casella Libero è piena, contattaci per assistenza.
Questo problema può verificarsi raramente, su Android, quando si tenta di aprire il file direttamente dal browser. Chiudi il browser, vai nella cartella “Download” e apri il PDF da lì. Se il problema persiste, scarica “Google Drive” o “Acrobat PDF Reader” e utilizza uno di questi due lettori PDF.