Domande frequenti

Qui troverai la maggior parte delle risposte. Se la tua domanda non è presente, non esitare a contattarci.

Domande

Le voci del navigatore sono compatibili solo con Waze?

Sì, è possibile installare le voci solo con l’app Waze.

È compatibile sia con Android che iOS?

Sì, è compatibile con entrambi i sistemi operativi.

Funziona anche su Android Auto e Apple CarPlay?

Sì, se la voce è installata su Waze nel tuo smartphone e quest’ultimo è collegato ad Android Auto o Apple CarPlay.

Il costo del prodotto è in abbonamento?

No, il nostro servizio non è in abbonamento; una volta acquistata la voce, questa rimarrà sul tuo account di Waze e potrai utilizzarla per sempre.

Dopo l’acquisto, se cambio telefono, devo riacquistare la voce?

No, sarà sufficiente scaricare Waze sul nuovo dispositivo e accedere con lo stesso account di Waze utilizzato sul vecchio dispositivo. La voce non è installata fisicamente sul dispositivo, ma è associata al tuo account di Waze.

Se acquisto una voce, posso condividerla con un amico?

No, la licenza di utilizzo è per un solo account di Waze. Condividendo la voce con un amico, potresti incorrere nel blocco definitivo della stessa.

Se voglio regalare una voce per Waze a qualcuno, come posso fare?

Puoi regalare una voce per Waze a qualcuno attraverso l’articolo “Regala una voce“. Potrai inviare la voce che desideri al beneficiario del regalo e la riceverà automaticamente su WhatsApp o tramite mail, entro 24h o in una data e orario specifici.

In alternativa, puoi acquistare una gift card dell’importo che preferisci, un pensiero carino ed originale.

Una volta acquistata la voce, come la inserisco su Waze?

Dopo l’acquisto, riceverai un PDF d’installazione: basterà cliccare sul tasto “INSTALLA” e installerà automaticamente la voce sul tuo account di Waze.

È possibile richiedere una voce non presente sul sito?

Al momento non realizziamo voci su richiesta.

Se la voce che cerchi non è in elenco, puoi iscriverti gratuitamente alla nostra lista broadcast di WhatsApp, con la quale riceverai aggiornamenti in tempo reale sulle nuove voci in uscita, ricevendo un messaggio di WhatsApp ogni volta che esce un nuovo articolo.

Puoi iscriverti tramite l’apposita sezione “Rimani aggiornato”

Assistenza tecnica

Qui troverai la maggior parte delle soluzioni ai problemi comuni.

Soluzioni ai problemi

Le frasi vengono riprodotte nella lingua di default anziché con la voce del personaggio acquistato. Come posso risolvere?

Alcuni utenti riscontrano questo problema a causa di un bug di Waze presente fino alla versione 4.106.

Soluzione per Android:

Aggiorna Waze all’ultima versione da PlayStore.

*Se continui ad avere lo stesso problema anche con la versione di Waze aggiornata, effettua i seguenti passaggi:

1) Elimina la voce installata
2) Disinstalla Waze dal tuo dispositivo.
3) Riavvia il tuo dispositivo.
4) Riscarica e reinstalla Waze da PlayStore.
5) Fai il log in su Waze con la tua mail e reinstalla la voce acquistata tramite il pdf d’installazione che hai ricevuto dopo l’acquisto.

Soluzione per iOS:

Per gli utenti iOS il bug potrebbe influire solo sulla frase iniziale di partenza, quando si imposta un nuovo percorso. Quando poi si inizia a navigare muovendosi su strada, la voce viene riprodotta correttamente. Se vuoi che questo bug venga risolto dal team di Waze puoi segnalarlo tramite questo TUTORIAL.

Ho acquistato la voce, ma non so come installarla su Waze.

Dopo l’acquisto, scarica il file PDF:

aprilo, scorri in basso e clicca su “INSTALLA”. Verrà visualizzata una schermata dove dovrai cliccare su “APRI IN APP”: Waze si aprirà e verrà installata la voce.

Se il tasto “INSTALLA” non è cliccabile, apri il PDF con “Google PDF Viewer“.

Ho scaricato Google PDF Viewer, ma non riesco comunque a cliccare sui tasti del PDF su Android. Come posso fare?

Assicurati di aprire il PDF con Google PDF Viewer. Vai nella cartella Download del tuo telefono e apri il PDF con l’app suggerita. Le icone dei vari lettori PDF possono essere simili, quindi fai attenzione. Usa l’opzione “Apri con” per selezionare Google PDF Viewer.

Se il problema persiste, vai nelle impostazioni del telefono:

App e notifiche > Mostra tutte le app > Google PDF Viewer > Avanzate > Apri come predefinita e impostalo come lettore PDF predefinito.

Se ancora non funziona, elimina tutti i lettori PDF tranne Google PDF Viewer e riprova.

Clicco su “INSTALLA” ma non appare “APRI IN APP”, solo l’opzione per scaricare Waze dallo store, anche se è già installato. Come risolvere?

Non preoccuparti, segui questi passaggi:

– Assicurati di fare l’operazione da un dispositivo mobile, non da un PC.
– Disinstalla Waze.
– Apri il PDF e clicca su “INSTALLA”.
– Verrà visualizzata una schermata per scaricare Waze. Premi il tasto per scaricare e avvia il download.
– Una volta completata la nuova installazione, apri l’app.

La voce dovrebbe essere installata.

Non riesco a scaricare il file d’installazione della voce e non mi è arrivata la mail di conferma dell’ordine. Come posso fare?

Dopo l’acquisto, nella schermata di conferma dell’ordine trovi il PDF da scaricare. Se utilizzi Android, lo troverai nella cartella “Download”. Per iOS, scarica il file tramite Safari e aprilo dalla freccia accanto alla barra degli indirizzi. Se non trovi il download, controlla nella cartella “File”.

Non riesci ad avviare il download? Recupera la mail di conferma ordine con il link per riscaricare il file. Se non trovi la mail:
– In Gmail, controlla in PROMOZIONI o SPAM.
– In iCloud, verifica su www.icloud.com nelle varie cartelle.
– In Libero, assicurati che la casella di posta non sia piena.
– In altri provider, controlla le diverse cartelle.

Se hai digitato la mail in modo errato o la tua casella Libero è piena, contattaci per assistenza.

Ho scaricato il file PDF ma mi dice “impossibile aprire il file”. Che devo fare?

Questo problema si verifica spesso su Android quando si tenta di aprire il file direttamente dal browser. Chiudi il browser, vai nella cartella “Download” e apri il PDF da lì. Se il problema persiste, scarica “Google PDF Viewer” e utilizza questo lettore.

La frase relativa all’ingresso/uscita dalla zona di controllo della velocità media viene riprodotta nella lingua di default. Perché?

Questa è l’unica frase che Waze non permette di modificare, riproducendola sempre nella lingua originale. Questo è indicato anche nella descrizione dell’articolo. Al momento non è possibile modificarla, ma se Waze implementerà questa funzionalità, riceverai automaticamente l’aggiornamento.

Se dovessi avere ancora difficoltà, non esitare a contattarci